【ホンダ】満足度調査、軽を気持ちよく買えるのはどこ?

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ブランド別ランキングでは、ランキング対象の11 ブランドの中でレクサスが第1位となった。レクサスがランキングの対象となるのは今回が初めてである。総合満足度スコアは業界平均を大きく引き離し、

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17 ポイント上回る121 ポイントだった。ファクター別の満足度でも、全てのファクターでランキング対象ブランド中、最も高い評価を得てる。

特に評価が高かったのは「販売体制・施設」で、中でもフロントや待合室などの施設や従業員の態度・マナーに関する評価が非常に高かった。

他には「セールス担当者」のアクセサリー・オプションに関する
情報提供や自社商品に関する知識についての評価の高さも目立っている。

第2位はメルセデス・ベンツ(109 ポイント)だった。
スコアは昨年から10 ポイント増の109 ポイントで、ランキング対象ブランドの中で最も大幅な改善を示した。
特に他のブランドから買い替え、あるいは買い増しした顧客の満足度が改善している。

ファクター別に見ると「セールス担当者」と「販売体制・施設」の改善が大きく、中でもセールス担当者の接客スキル、営業時間や営業体制の利便性、フロントや待合室、立地など販売店施設に関する評価が特に改善していた。
またセールス担当者の対応では、実際の車を使った商品説明の実施率や試乗推奨率、資料を用いた各種説明の実施率が上昇しており、今年の高評価に寄与したものと考えられる。

第3位はBMW(108 ポイント)
第4位はホンダ(107 ポイント)
第5位はスバル(106 ポイント)だった。

ホンダは2002 年の調査開始以来、国産ブランドの中で安定して上位を維持している。一方、スバルはメルセデス・ベンツに次いで昨年から総合満足度スコアが大きく改善している(昨年比+6ポイント)。

JDパワー(PDF)
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2007/2007JapanSSI_J.pdf


外車が多いすね~(^^;

軽自動車を扱っているメーカーでの

1位はホンダ!

2位がスバル。


高いお金を払って買うんだから、

軽自動車でも満足度高いに越したことはない。


ただ、

売り手から言わせてもらえれば、

軽自動車は

「気軽に買って欲しい車」

でもありますね(^^;

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 Tags                軽自動車     ディーラー     ホンダ     新車     JDパワー
[ 2007/10/22 19:17 ] 最新ニュース | TB(0) | CM(0) [編集]

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